Quickcomputerstips
Iepazīstieties ar datorprogrammām, piemēram, Windows, Excel un Microsoft Office komplektu kopumā. Jums ir jābūt arī pamata mašīnrakstīšanas prasmēm, lai gan ātrākas rakstīšanas prasmes palīdzēs ietaupīt laiku, kad sistēmā ievadāt klienta informāciju un piezīmes.
- Vai zvanu centri izmanto datorus?
- Kas ir labas datorprasmes?
- Vai varat izmantot klēpjdatoru zvanu centra darbam?
- Kādas tehnoloģijas izmanto zvanu centri?
- Kas jums nepieciešams, lai strādātu no mājām zvanu centram?
- Kādas prasmes jums ir, kas jums palīdzēs BPO nozarē?
- Kādi GCSE jums ir nepieciešami, lai būtu zvanu apstrādātājs?
Vai zvanu centri izmanto datorus?
Zvanu centriem ir nepieciešamas divas galvenās tehnoloģijas: datori un austiņas. Zvanu centra aģentiem ir nepieciešama piekļuve datoriem un uzticamām austiņām, lai veiktu un saņemtu zvanus, lai viņu balsis skanētu skaidri un klientiem viegli saprotami.
Kas ir labas datorprasmes?
Šeit ir daži datorprasmju piemēri, ko varat iekļaut savā CV, lai parādītu, ka labi lietojat datorus: HTML kodēšanas prasme. Prasmīgi strādāt ar Microsoft Word, Excel un PowerPoint. Pilnīga izpratne par sociālajiem medijiem un sociālo mediju analīzi.
Vai varat izmantot klēpjdatoru zvanu centra darbam?
Ja nav norādīts citādi, klēpjdatoru VAR izmantot TIKAI tad, ja tas atbilst minimālajām specifikācijām. Lielākajai daļai pozīciju ir nepieciešama operētājsistēma Windows 7 vai 8.1 dators (dažreiz nepieciešama operētājsistēma Windows 10 vai Vista) ar Ethernet portu tīkla drošības nolūkos.
Kādas tehnoloģijas izmanto zvanu centri?
Tādējādi zvanu centra tehnoloģija ir attīstījusies no vienkāršiem automātiskajiem numura sastādītājiem līdz interaktīvai balss atbildei (IVR), attālās darbvirsmas tehnoloģijai, sadarbības rīkiem, klientu attiecību pārvaldības (CRM) programmatūrai, daudzkanālu tehnoloģijai un ne tikai.
Kas jums nepieciešams, lai strādātu no mājām zvanu centram?
Tehniskās prasības darbam no mājām zvanu centram
Visvienkāršākās prasības, lai aģenti iestatītu virtuālo zvanītāju, ir dators, austiņas un stabils interneta savienojums.
Kādas prasmes jums ir, kas jums palīdzēs BPO nozarē?
Komunikācijas prasmes
Klienta problēmu izpratne un pareiza risinājuma nodrošināšana ir svarīga BPO darba sastāvdaļa. Augstākās komunikācijas prasmes — un tas ietver ne tikai klausīšanos, bet arī runāšanu — ir ļoti svarīgas BPO lomai.
Kādi GCSE jums ir nepieciešami, lai būtu zvanu apstrādātājs?
Jums būs nepieciešami labi pamata GCSE (vai līdzvērtīgi), parasti ietverot angļu valodu, matemātiku un dabaszinātņu priekšmetu. Būs nepieciešamas spēcīgas datorprasmes, tāpēc, pabeidzot skolu, apsveriet iespēju iegūt datora/mašīnrakstīšanas kvalifikāciju.
