Quickcomputerstips
Datortelefonijas integrācija zvanu centros palīdz autentificēt un atpazīt zvanītājus, ātri skenējot datu bāzes. Tas izrādās noderīgi, lai izveidotu uz prioritātēm balstītus sarakstus un uzzinātu zvanītāja vārdus vai iepriekšējos vaicājumus (ja tādi ir), kad viņš sazinās ar zvanu centru.
- Kuri no šiem ir datortelefonijas integrācijas piemēri?
- Kāda ir CTI un CTI funkcija?
- Kā darbojas datortelefonijas integrācija?
- Kādi ir jaunie CTI uzlabojumi?
- Kas ir integrētā tālruņu sistēma?
- Ko nozīmē telefonija angļu valodā?
- Kas ir datorizēta telefonu sistēma?
- Kāds ir datora mērķis skolās?
- Kas ir CTI pakalpojumā Salesforce?
- Kā darbojas CTI ekrāns?
- Kāda ir atšķirība starp zvanu centru un atvērto CTI?
- Ko IVR pārstāv zvanu centra vidē?
- Kas ir CTI pārsūtīšana?
- Kas ir IVR zvanu centrā?
Kuri no šiem ir datortelefonijas integrācijas piemēri?
Tie var ietvert: ekrāna atvēršana — zvanītāja numura (ANI) vai izsauktā numura (SDNIS) aktivizēšana un citi dati par klientiem zvana brīdī. Automātiskā numura sastādīšana — tostarp “noklikšķināt, lai zvanītu”, zvanīšana un automātiskā numura sastādīšana. Tālruņa vadības ierīces- e.g. atbildēt, nolikt klausuli, rīkot konferenci.
Kāda ir CTI un CTI funkcija?
Datortelefonijas integrācija (CTI) nozīmē datora koordinēšanu ar telefona sistēmu un datora (iespējams, pat galddatora) izmantošanu, lai veiktu zvanu kontroles funkcijas, kas parasti ir saistītas ar PBX vai atslēgu sistēmu (atslēgu sistēmas dažreiz sauc par "sešu pogu sistēmu". telefoni").
Kā darbojas datortelefonijas integrācija?
Datortelefonijas integrācija, CTI saīsinājums, ir veids, kā kontrolēt tālruņa funkcijas, izmantojot datoru. Tas nozīmē, ka visus telefona zvanus, kas vienkārši notiek caur PBX vai atslēgas sistēmas telefoniju, var veikt, izmantojot darbvirsmu, un tālrunis vairs nav vajadzīgs.
Kādi ir jaunie CTI uzlabojumi?
Samazināt pieprasījumu pēc telefona līnijām klientu zvanu pakalpojumu sniegšanai. Ienākošo pamesto zvanu atzvanīšanas automatizācija ar ANI vai zvanītāja līnijas identifikācijas (CLI) palīdzību Atspoguļojot profesionalitāti uzņēmuma pieejā, tādējādi uzlabojot zvanu tēlu un apjomu.
Kas ir integrētā tālruņu sistēma?
Integrēts tālrunis parasti ir tālruņa ierīce, piemēram, klausule vai galddatora stacija, kas spēj vienlaikus apstrādāt vairākas funkcijas. ... Gan tālruņi, gan šādi pakalpojumu plāni galvenokārt ir paredzēti uzņēmumiem, kuriem nepieciešama iespēja ātri un efektīvi pārvaldīt zvanus.
Ko nozīmē telefonija angļu valodā?
Telefonijas definīcija
: aparāta (piemēram, tālruņa) izmantošana vai darbība, lai pārraidītu skaņas kā elektriskus signālus starp plaši noņemtiem punktiem.
Kas ir datorizēta telefonu sistēma?
MAZĀ CTS (DATORIZĒTA TĀLRUŅU SISTĒMA) Vispārīgs termins, ko lieto, lai aprakstītu jebkuru mazu telefona sistēmu, kas izmanto centralizētu saglabāto programmu datortehnoloģiju, lai nodrošinātu komutācijas tālruņu tīklu funkcijas un pakalpojumus.
Kāds ir datora mērķis skolās?
Tiek aktīvi izmantots dažādās izglītības iestādēs, piemēram, skolās, koledžās & lielajās universitātēs datori tiek izmantoti, lai palīdzētu studentu mācību procesam. Profesori koledžās & skolotāji skolās izmanto audiovizuālos paņēmienus, lai sagatavotu nodarbību plānus bērniem.
Kas ir CTI pakalpojumā Salesforce?
CTI jeb datortelefonijas integrācija ir daudzkanālu klientu apkalpošanas stratēģijas galvenais elements. Salesforce CTI ir viena no populārākajām metodēm, ko izmanto organizāciju tālruņu un datorsistēmu savienošanai. ... CTI for Salesforce ļauj tālruņa sarunas un zvanus pārvērst datos.
Kā darbojas CTI ekrāns?
CTI ekrāna uznirstošie elementi izvirza zvanītāja datus priekšplānā, pirms tiek atbildēts uz zvanu, nodrošinot informētāku zvanītāja un aģenta mijiedarbību un siltāku sākumu. Tā kā iepriekšējo zvanu vēsture, piezīmes un cita klienta informācija ir pieejama jau no paša sākuma, aģenti var sniegt personalizētus pakalpojumus katrā mijiedarbībā.
Kāda ir atšķirība starp zvanu centru un atvērto CTI?
1Kāda ir atšķirība starp zvanu centru un atvērto CTI? A. Zvanu centram ir iestatīšanas mezgls, un Open CTI ir lietotāja licences.
Ko IVR pārstāv zvanu centra vidē?
Interaktīvā balss atbilde (IVR) ir automatizēta telefonijas sistēma, kas mijiedarbojas ar zvanītājiem, apkopo informāciju un novirza zvanus atbilstošiem adresātiem.
Kas ir CTI pārsūtīšana?
Runas lietojumprogrammās, kas izmanto datoru telefonijas integrāciju (CTI), lai paplašinātu zvanu vadības iespējas, vienums Pārsūtīt ļauj pārsūtīt ne tikai zvanu, bet arī saistītos datus.
Kas ir IVR zvanu centrā?
Interaktīvā balss atbilde (IVR) ir automatizēta tālruņa sistēmas tehnoloģija, kas ļauj ienākošajiem zvanītājiem piekļūt informācijai, izmantojot iepriekš ierakstītu ziņojumu balss atbildes sistēmu, nerunājot ar aģentu, kā arī izmantot izvēlnes opcijas, izvēloties skārienjutīgo tastatūru vai runu. atzīšanu, lai viņiem būtu savs ...
